客服电话24小时人工服务热线通常是企业为了提供全天候客户服务而设立的。以下是一般的人工接听流程：
1. 电话接入：
当客户拨打服务热线时，电话会自动接入到服务系统。
2. 自动语音提示：
在人工接听之前，通常会有一段自动语音提示，告知客户服务时间、常见问题解答、如何转接不同部门等。
3. 人工接听：
客户根据提示选择相应的服务选项，如咨询、投诉、售后服务等。
当客户选择需要人工服务时，电话会自动转接到人工客服中心。
4. 客服接听：
客服人员会首先向客户问候，并询问客户需要帮助的事项。
客服人员会根据客户的需求提供相应的服务，如解答疑问、处理投诉、提供技术支持等。
5. 记录与反馈：
在服务过程中，客服人员会记录客户的问题和反馈，以便后续跟进。
服务结束后，客服人员会向客户确认问题是否得到解决，并询问是否满意服务。
6. 结束通话：
在确认客户问题得到解决或客户满意后，客服人员会礼貌地结束通话，并感谢客户的来电。
以下是一些具体步骤：
准备阶段：客服人员需要接受专业的培训，熟悉公司的产品、服务流程以及客户服务规范。
接听电话：客服人员需保持微笑，用礼貌的语言接听电话。
询问问题：了解客户来电的目的，询问具体问题。
解决问题：根据客户的问题提供解决方案或进一步指导。
结束通话：在通话结束时，感谢客户来电，并询问是否需要其他帮助。
请注意，具体的操作流程可能会因公司而异。
